PROYECTOS
MEJORA CONTINUA DE LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
Salud
METODOLOGÍAS
Desk Research | Entrevistas en profundidad | Focus Groups | Workshops de co-creación | Priorización de acciones
SECTOR
Salud
AÑO
2024
Descripción
Nuestro cliente, un hospital de referencia, enfrentaba el reto de optimizar la atención en su Unidad de Consultas Externas (Onco-Hemato, Traumatología y Oftalmología), donde el aumento de casos y la falta de un protocolo estandarizado generaban largos tiempos de espera y afectaban la experiencia del paciente.
ANIMA analizó el Patient Journey, identificando pain points y proponiendo un sistema de gestión que mejoró la eficiencia operativa, agilizó los tiempos y garantizó una atención centrada en las necesidades del paciente, alineada con estándares de calidad.
+12 entrevistas con equipos de Onco-Hemato, Traumatología y Oftalmología.
Mapeo del Patient Journey en Consultas Externas para detectar pain points clave.
Informe final que detalla mejoras transversales y un plan de implantación.
“Me gustaría tener un teléfono de contacto directo con las enfermeras para resolver dudas”.
Paciente oncológico
REALIZACIÓN DEL
JOURNEY MAP
Entrevistas en profundidad con profesionales y pacientes para mapear el Patient Journey en la Unidad de Consultas Externas. Se realizaron 12 entrevistas con médicos de Onco-Hemato y Trauma, además de 2 grupos focales con pacientes, identificando pain points y necesidades clave.
GENERACIÓN
DE SOLUCIONES
Workshops de co-creación con profesionales de la Unidad de Consultas Externas para diseñar soluciones que mejoren la atención. ANIMA elaboró un plan de acción con mejoras transversales y un informe final que sistematiza la implantación efectiva de las soluciones propuestas.
