PROYECTOS
PATIENT JOURNEY:
DETECTANDO OPORTUNIDADES
Salud
METODOLOGÍAS
Investigación etnográfica | Investigación cualitativa | Design thinking methodology
SECTOR
Salud
AÑO
2020
Descripción
Nuestro cliente se enfrentaba al reto de redefinir el Global Brand Positioning de uno de sus productos core en Asia y Latinoamérica.
Realizamos una investigación en profundidad con pacientes, médicos y cuidadores para analizar el patient journey de las personas tras una lesión cerebral traumática. Se indagó en los puntos de dolor y se analizaron sus experiencias con el fin de identificar necesidades no cubiertas, transformándolas en oportunidades para el nuevo posicionamiento de producto.
Investigación etnográfica en 6 países
54 participantes internacionales (médicos, cuidadores y pacientes)
3 perfiles de pacientes identificados
Oportunidades personalizadas por región
“Hubiera sido muy útil una guía con una explicación sobre cómo evolucionará la parte neurológica del paciente en casa”.
Neurólogo
CONOCER AL PACIENTE
EN PROFUNDIDAD
Construcción del mapa de empatía del paciente. Comprender qué piensa, qué ve, qué oye, qué dice y hace con respecto a la patología y a los tratamientos disponibles.
Identificación y caracterización de perfiles de paciente teniendo en cuenta las distintas actitudes, contextos y necesidades específicas.
CONSTRUIR
EL PATIENT JOURNEY
Detección de las fases del journey y los momentos clave, identificando los gain y pain points en cada una de las etapas.
Construcción del mapa de stakeholders involucrados en cada una de las etapas.
Evaluación del fármaco y la experiencia vivida con él, así como los elementos diferenciadores respecto a la competencia.
ANALIZAR DIFERENCIAS
ENTRE PAÍSES
Comprensión del contexto por país, entendiendo la importancia del sector privado, el proceso prescriptor usual, el nivel de ayudas a pacientes, etc.
Identificación de particularidades durante el journey, y en la percepción sobre el fármaco, para la detección de necesidades cross y especificas en cada país.
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
Identificación de áreas de oportunidad para responder a las necesidades detectadas y conseguir un posicionamiento diferencial en la patología.
Definición de acciones comerciales para el Global Brand Plan, estableciendo hojas de ruta específicas para cada país.
