PROYECTOS
AUTORENTING: MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Movilidad
METODOLOGÍAS
Investigación cualitativa | Entrevistas en profundidad | Workshops de reflexión estratégica
SECTOR
Movilidad
AÑO
2016
Descripción
Nuestro cliente necesitaba entender cómo había cambiado el comportamiento del consumidor en torno a la movilidad y cuál era su percepción sobre el autorenting; con la finalidad de mejorar la propuesta de valor ofrecida y la experiencia del cliente particular.
Para ello, se marcó como objetivo la identificación de distintos perfiles predispuestos a la compra de productos de autorenting para optimizar la eficiencia de las acciones de marketing y de comercial.
3 perfiles de conductor distintos
12 nuevas iniciativas de producto y servicio
Mensajes clave a transmitir a cada perfil
“Si se ofrecieran coches eléctricos, un renting estaría bien. Sería una razón más para contratar, o que hubiera un renting colaborativo entre distintos propietarios”.
Potencial usuario
INVESTIGACIÓN SOBRE
PERFILES DE CLIENTES
Entrevistas en profundidad con clientes de distintas características para definir perfiles actitudinales frente al Auto-Renting y comprender los drivers y barreras de cada uno de ellos.
VALIDACIÓN Y GENERACIÓN
DE PROPUESTAS
Desarrollo de conceptos y validación de propuestas de auto renting definidas por el cliente.
Se trabajó en la identificación de áreas de mejora de las posibles soluciones para la definición de un producto de auto – renting innovador y óptimo, así como de un servicio que mejorara la experiencia del cliente actual.
VALIDAR INTERNAMENTE
LAS PROPUESTAS
Focus group con el equipo comercial para la validación de perfiles, identificación de palancas y barreras para la venta de autorenting por perfiles, la definición de iniciativas de comercialización y la validación de los productos, así como la generación de nuevas iniciativas para mejorar la experiencia global del cliente.
