PROYECTOS
DISEÑO DE NUEVOS SERVICIOS BANCARIOS
Finanzas
METODOLOGÍAS
Workshops de Ideación, Co-creación y validación | Design thinking methodology
SECTOR
Finanzas
AÑO
2017
Descripción
Nuestro cliente, consciente de las amenazas y oportunidades que representa el intercambio de información de clientes entre entidades, quería indagar los drivers que mueven a los clientes a autorizar este tipo de intercambio.
El propósito final de este proyecto era diseñar y validar un nuevo portfolio de servicios, considerando por qué servicios los clientes estarían dispuestos a compartir a cambio de su información. Esto, con la intención de comprender los drivers que impulsan a los clientes a permitir el intercambio de información.
Workshops con 3 targets diferenciados
Validación de 4 nuevas soluciones del cliente
Definición y desglose de + 10 nuevas soluciones bancarias
“A las empresas Bigtech sí que veo cederles información más por tema ocio. Me cuesta ver para qué lo necesitan las otras”.
Potencial cliente
ENTENDER LA CESIÓN
DE INFORMACIÓN
Investigación con clientes potenciales (jóvenes tecnólogos, usuarios avanzados y usuarios tradicionales) acerca de su visión sobre la nueva normativa de intercambio de información bancaria.
Percepción de las condiciones para la cesión de información: qué información cedería, a quién y a cambio de qué.
VALORAR INICIATIVAS
PRE-IDENTIFICADAS
Visión general de cuatro iniciativas a valorar por parte de los clientes.
Descripción de la percepción general de la iniciativa para los clientes, así como la explicación de drivers y barreras para su adopción y uso.
GENERACIÓN DE NUEVAS
PROPUESTAS DE SERVICIO
Generación de nuevas soluciones y clasificación en cuatro grupos diferenciado: personal finance manager, pagos inteligentes, gestión de activos/pasivos y comparadores.
Conceptualización detallada de las soluciones y priorización de los servicios generados en función de su atractividad y su nivel de cesión de información.
