PROYECTOS
CUSTOMER EXPERIENCE & PRODUCT TESTING
Consumo
METODOLOGÍAS
Investigación cualitativa | Workshops de Ideación, Co-creación y validación | Design thinking methodology | Concept Testing | Message Tracking & Message Recall | Business Model Canvas
SECTOR
Consumo
AÑO
2022
Descripción
Nuestro cliente se enfrentaba al reto de entender cómo los usuarios interactuaban con un producto único en el mercado para validar la customer experience, el target potencial y el modelo de negocio.
El fin último era identificar posibles barreras en la interacción con el producto y detectar palancas que permitieran crear una campaña de comunicación idónea, considerando tanto los atributos asociados durante la experiencia de interacción como al propio producto.
Validación con potenciales usuarios nacionales e internacionales
Caracterización del usuario potencial
Análisis del willing to pay
Índice Net Promoter Score (NPS)
“Lo que yo considero que cuesta la lámpara y lo que yo estaría dispuesta a pagar son dos cosas diferentes”.
Consumidor potencial
TESTEO
DEL PRODUCTO
Realización de cuatro workshops con potenciales usuarios del producto (participantes españoles y de nacionalidad internacional).
Testeo del producto observando a los participantes durante el montaje e interacción con él. Definición del grado de recomendación considerando el funcionamiento, mecanismo y facilidad de uso.
ASOCIACIÓN DE
ATRIBUTOS Y MENSAJES
Detección de atributos y mensajes clave tras el testeo con el producto, identificando la percepción inicial (i.e. emoción, curiosidad, frustración), la priorización de conceptos asociados al producto, o la valoración de atributos en sugerido (i.e. innovación, exclusividad, biotecnología, diseño, sostenibilidad, etc.).
VALIDACIÓN DEL TARGET Y MODELO DE NEGOCIO
Detección del target y validación del modelo de negocio.
Valoración del usuario potencial (nivel socio-demográfico, socio-cultural y socio-económico), así como la disposición de pago detectando las barreras para realizar un pago mayor y se validó el método de compra del producto en cuanto al canal y el tiempo dedicado.
DETECCIÓN DE
OPORTUNIDADES
Identificación de oportunidades para responder a las barreras identificadas durante el testeo: necesidades alrededor del producto para incrementar la disposición al pago y aspectos a mejorar en la comunicación de la propuesta de valor del producto (mejora de página web, videos comerciales, materiales impresos, etc.).
