PROYECTOS
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES: PROPIETARIOS DE MASCOTAS
Consumo
METODOLOGÍAS
Investigación etnográfica | Investigación cualitativa | Entrevistas en profundidad | Design thinking methodology
SECTOR
Consumo
AÑO
2022
Descripción
Nuestro cliente se enfrentaba al reto de identificar y caracterizar los diferentes segmentos de propietarios según su momento vital, la relación que tengan con su mascota, su estilo de vida, así como definir el User Journey para detectar sus pains y gains y sus grandes necesidades.
El fin último era identificar oportunidades y palancas de acción que les permitieran accionar los distintos perfiles de consumidores, teniendo en cuenta canales, contenidos, mensajes, etc para cada segmento/target identificado.
4 perfiles de clientes identificados
User Journey por perfil con pains y gains
Mensajes y canales a activar por perfil
“Son muchas las cosas que tengo que hacer y muchas obligaciones, para encima encontrarme con otra dificultad añadida. Quiero cosas fáciles de aplicar y efectivas, que sea rápido y que no me suponga un esfuerzo ni un tiempo”.
Propietaria de mascota
IDENTIFICACIÓN
DE SEGMENTOS
Entrevistas en profundidad con propietarios de perros y gatos y veterinarios para obtener un conocimiento profundo sobre el target de propietarios: preferencias, necesidad de información, relación con el veterinario, relación con los antiparasitarios y drivers de uso, etc.
DISEÑO DEL
USER JOURNEY
Diseño del User Journey de cada perfil a lo largo de las 4 fases: personas involucradas en la toma de decisión, canales de información usados, tipo de información necesaria en cada momento, lugar de adquisición, problemáticas, toma de decisión sobre el alimento, visitas al veterinario, uso de antiparasitarios, etc.
DETECCIÓN DE
PALANCAS DE ACCIÓN
Detección de necesidades no cubiertas en el Journey del propietario y también desde el punto de vista del veterinario -detectando soluciones concretas en las que se puede aportar valor-, así como de los mensajes a activar por perfil: canales y acciones para cada uno de los perfiles de propietarios de mascotas identificados.
