PROYECTOS
REDISEÑO DE PROCESOS EN UN SERVICIO OFTALMOLÓGICO
Salud
METODOLOGÍAS
Workshops de reflexión estratégica | Workshops de Ideación, Co-creación y validación | Design thinking methodology
SECTOR
Salud
AÑO
2023
Descripción
Nuestro cliente, referente en oftalmología, acompañaba a un hospital en la transformación del proceso de retina para potenciar su automatización, la incorporación de nuevas tecnologías y la promoción de la sostenibilidad.
Se realizaron sesiones de trabajo con actores clave para identificar mejoras y nuevos requerimientos para el rediseño e integración de un servicio mejorado que resolviera las problemáticas de funcionamiento (ej. procesos de derivación de pacientes) y mejorara los indicadores del servicio.
Sesiones con equipo multidisciplinar: 10 disciplinas involucradas
+ 20 áreas de mejora identificadas
+ 30 soluciones categorizadas
3 proyecciones del nuevo proceso: corto, medio y largo plazo
“La gestión del proyecto ha sido excelente y la documentación elaborada como resultado del proyecto ha sido de altísima calidad”.
Cliente
COMPRENSIÓN DEL
ESCENARIO ACTUAL
Evaluación del proceso actual, a través de la exploración de documentación de los procesos ya trabajados y a partir de reuniones con el Jefe de Servicio. Identificación de los requerimientos del nuevo proceso.
EVALUACIÓN Y
MEJORA DEL PROCESO
Sesiones con un equipo multidisciplinar para identificar áreas de mejora (etapas a eliminar, sistemas ineficientes, uso ineficiente de recursos, etc.). Co-generación y priorización de soluciones para solventar los problemas identificados, considerando el impacto de mejora en el proceso y su potencial de implementación.
REDISEÑO DEL NUEVO
PROCESO DE RETINA
Rediseño del nuevo proceso incorporando las mejoras identificadas para cada una de las etapas.
Evaluación y validación del nuevo proceso con los stakeholders claves (profesionales, dirección y gerencia), y realización de recomendaciones sobre próximos pasos para la implementación del proceso mejorado.
